Les 4 principaux risques auxquels sont confrontées les entreprises lors de la localisation de sites web financiers et comment les éviter

La localisation d’un site web financier ne se résume pas à un simple projet linguistique. Pour les banques, les gestionnaires d’actifs, les fintechs et les sociétés d’investissement, les sites web multilingues doivent respecter les réglementations du secteur, préserver la confiance des investisseurs, se conformer à la législation en matière d’accessibilité et figurer en bonne place dans les moteurs de recherche locaux.

Un site web mal localisé peut entraîner des risques en matière de conformité, nuire à la crédibilité, réduire la visibilité en ligne et compromettre l’acquisition de clients. Ce guide présente les risques auxquels sont confrontés les organismes financiers lorsqu’ils adaptent leur contenu numérique à de nouveaux marchés, ainsi que les moyens de les éviter.

1. Confiance dans la marque

Les traductions littérales qui ne sont pas correctement adaptées au contexte local semblent souvent peu naturelles et peuvent ne pas refléter fidèlement le ton de la marque. Une terminologie et un style incorrects ou incohérents sur l’ensemble du site web peuvent également donner une impression de négligence, ce qui nuit à la confiance des consommateurs envers une organisation. Par exemple, sur certains marchés européens, comme l’Espagne et l’Italie, le public pourrait remettre en cause la crédibilité d’un établissement financier s’il affichait « 10,000 € » au lieu de « 10.000 € ».

Les études le confirment également. Une enquête menée par CSA Research, l’un des principaux spécialistes en études de marché, CSA Research, a révélé que 76 % des clients préfèrent acheter des produits et des services dont les informations sont disponibles dans leur langue maternelle, et que les acheteurs se méfient naturellement des sites web financiers et des documents juridiques qu’ils ne peuvent pas lire couramment.

2. Conformité

Le marketing financier relève d’une réglementation spécifique. En vertu de la directive MiFID II de l’UE et de la norme COBS 4.2 de la FCA (Royaume-Uni), les communications marketing et les promotions financières doivent être loyales, claires et non trompeuses sur le marché spécifique sur lequel vous les publiez. C’est là qu’une traduction littérale peut constituer un risque en matière de conformité. Certains produits, comme l’« assurance vie » en France, n’ont pas d’équivalent exact sur d’autres marchés ; ainsi, des sites web mal traduits peuvent être jugés peu clairs.

La directive MiFID II exige également que les avertissements relatifs aux risques soient rédigés dans la même langue que le reste de la communication ; par conséquent, une mention laissée en anglais (ou mal traduite) est contraire à la réglementation. La traduction littérale d’une clause de non-responsabilité approuvée sur le marché source n’est pas automatiquement approuvée sur le marché cible.

3. Référencement naturel (SEO) et visibilité dans les outils de recherche basés sur l’IA

Le comportement de recherche en ligne, la formulation des requêtes et l’intention varient d’un marché à l’autre. Se contenter de traduire les requêtes et les mots-clés sans refaire de recherche sur le public cible risque de rendre vos produits et services invisibles dans les moteurs de recherche.

Par exemple, alors qu’un épargnant britannique rechercherait « compte d’épargne à haut rendement », un épargnant allemand ne rechercherait pas « Hochzinssparkonto » (la traduction littérale), car il n’existe pas de terme équivalent proche. Les utilisateurs locaux rechercheraient plutôt « Tagesgeldkonto » ou « Festgeldkonto ». Une traduction littérale signifie que vous pourriez cibler des mots-clés que personne ne recherche.

Il y a également l’aspect technique de la traduction pour le référencement. La publication de traductions automatiques non révisées peut enfreindre politiques de Google en matière de spam, qui considèrent la traduction automatisée sans révision humaine comme un abus de contenu à grande échelle. Cela peut entraîner la désindexation de certains sites web. Les moteurs de recherche basés sur l’IA, comme ChatGPT et Perplexity, ne citent généralement eux aussi que des sources claires et faciles à lire.

4. Accessibilité

Pour les services financiers destinés aux particuliers dans l’UE, l’accessibilité est une obligation légale qui s’applique à toutes les versions linguistiques de votre site. La loi européenne sur l’accessibilité (directive (UE) 2019/882) est entrée en vigueur en 2025 et impose que les services financiers destinés aux consommateurs, y compris les services bancaires en ligne et les plateformes d’investissement, soient accessibles aux utilisateurs en situation de handicap. Il fait référence à aux WCAG 2.1 niveau AA, la norme internationale d’accessibilité du Web.

Le fait d’être en conformité dans une langue ne signifie pas que vous l’êtes dans une autre. Un site web localisé doit comporter son propre texte alternatif, des vidéos sous-titrées, des fichiers PDF balisés et une déclaration d’accessibilité dans la langue concernée. L’accessibilité doit être préservée à mesure que votre contenu évolue : il s’agit d’une obligation permanente et non d’un projet ponctuel.

Lors de la planification d’un projet de localisation pour un site web financier, voici quelques-unes des mesures à prendre pour limiter les risques.

• Collaborez avec des linguistes spécialisés dans le domaine financier. Les traducteurs, relecteurs et rédacteurs financiers professionnels maîtrisent la terminologie réglementaire, les différents produits et services du secteur, ainsi que les modes de recherche de ces derniers sur leurs marchés respectifs. Les linguistes spécialisés dans le domaine financier peuvent également vous aider à gérer les risques liés à la conformité en déterminant, en fonction du type de contenu, s’il est préférable de recourir à une traduction humaine, hybride ou automatique.
• Créer des mémoires de traduction et des glossaires. Les mémoires de traduction et les glossaires permettent de stocker des termes et des formulations validés en vue de leur réutilisation. Cela permet d’assurer la cohérence du langage réglementaire d’une page à l’autre et contribue à maintenir une voix de marque homogène sur l’ensemble du site web.
• Réaliser des analyses juridiques sur place. Avant la publication, un relecteur local du marché cible doit vérifier que les contenus soumis à réglementation — tels que les allégations, les clauses de non-responsabilité et les déclarations d’accessibilité — sont conformes à la réglementation, notamment à la directive MiFID II et à la loi européenne sur l’accessibilité.
• Effectuez des recherches et optimisez votre site pour le référencement local. En analysant la manière dont les internautes locaux formulent leurs requêtes, puis en optimisant les pages en fonction de ces termes de recherche, on contribue à améliorer la visibilité des produits financiers sur les moteurs de recherche locaux les plus utilisés.
• Localiser les contenus multimédias. Pour garantir une bonne expérience utilisateur et respecter les réglementations en matière d’accessibilité, les contenus audiovisuels doivent être localisés en même temps que les textes. Les vidéos, les sous-titres, les légendes et les voix off doivent tous être adaptés pour chaque langue.
• Intégrez l’accessibilité à votre projet. L’accessibilité doit être considérée comme une exigence dès le départ, et non comme un élément ajouté après coup. Des textes alternatifs, des légendes, des documents balisés et une déclaration d’accessibilité dans chaque langue sont requis pour respecter la norme WCAG 2.1 AA, conformément à la loi européenne sur l’accessibilité.
• Assurer une gouvernance continue. Au fur et à mesure que les pages sont ajoutées et mises à jour, les équipes de localisation doivent vérifier que le contenu reste conforme à la réglementation et que la terminologie et le ton restent cohérents. Il est conseillé de désigner un responsable pour chaque version linguistique et de mettre en place un cycle de révision régulier.

Depuis 1998, Peter & Clark crée, localise et gère des contenus numériques de manière sûre et fiable dans le secteur financier. Nous aidons les banques, les gestionnaires d’actifs, les fintechs, les institutions financières et les sociétés d’investissement à se développer sur de nouveaux marchés tout en minimisant les risques liés à la conformité et à la réglementation.

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